Suez y Fairways Guarantees: Historia de una co-creación

A Suez el gustó el enfoque propuesto por Finance Active desde que empezó con Fairways Garanties. Objetivo: economías de tiempo y de eficiencia para los equipos de Suez, y un proceso de co-construcción con el editor del programa.

«Obsoleto.» Así es como Caroline Glass describe la solución de gestión de las garantías utilizada por Suez antes de 2013. En aquella época, la directora del servicio Financiación Comercial y Exportación de Suez era responsable del servicio Financiaciones y Garantías Exportaciones de Degrémont (ahora Suez Internacional) y se enfrentaba entonces, con sus equipos, a una herramienta difícil de manejar: «Al final, muy pocas personas sabían usarla y obteníamos muchas veces informaciones erróneas. Esta situación no podía seguir así», recuerda Caroline Glass. Suez Internacional gestiona una cantidad enorme de garantías en casi todos los países del mundo, mediante sus 200 entidades. Ante esta situación, el servicio decide dar a los equipos una nueva herramienta más moderna.

El SaaS, una solución aceptable?

Suez Internacional hace una primera licitación y preselecciona tres soluciones de gestión de las garantías. «Los equipos de Finance Active se destacaron muy rápidamente gracias a su mente abierta. Eran los únicos dispuestos a que su herramienta evolucionara según nuestras necesidades. Eso fue decisivo», relata Caroline Glass.

Queda pendiente un punto crucial que, en ese momento, no convence a Caroline Glass: «Cuando empezó el proyecto, yo no estaba a favor de una solución en modo SaaS. Para mí, los datos de Suez Internacional debían quedarse en Suez Internacional», explica Caroline Glass. Pero su opinión evoluciona poco a poco: «Me di cuenta cuánto el SaaS permitía una mayor flexibilidad y una escalabilidad única. Además, los expertos de Finance Active supieron estar atentos a nuestras necesidades para que evolucionara su herramienta, que acababan justo de elaborar. Los intercambios con la dirección informática del grupo permitieron validar la instalación de esta solución. Todos estos elementos me tranquilizaron», detalla Caroline Glass.

Un proceso de co-construcción alrededor de 5 000 garantías

Esta capacidad a que evolucionara su herramienta, los expertos de Finance Active la ponen en práctica desde el inicio del proyecto, para las 5 000 garantías de Suez Internacional. «Que sea por la formulación, el cálculo de los gastos bancarios o la gestión de los garantes, hemos ayudado a Finance Active para que optimizara su programa Fairways Guarantees. A nuestro nivel, contribuimos un poco al desarrollo de esta solución», se congratula Caroline Glass.

Sin embargo, durante esta primera fase de despliegue, los equipos de Suez Internacional y de Finance Active se enfrentan a un enorme desafío. «Tuvimos que limpiar y armonizar todos los datos de nuestra cartera. Esto representó un trabajo considerable», recuerda Caroline Glass. A pesar de la importancia del desafío, acabaron con éxito el trabajo y la herramienta de gestión de las garantías desplegada para todo Suez Internacional. Primera etapa lograda.

Desplegar una solución poco a poco

Tras esta primera fase y ante los resultados positivos observados, el grupo Suez continua el despliegue de Fairways Guarantees, por lo que, en mayo de 2016, todas las entidades del grupo estaban equipadas con el programa. Tras formaciones multilingües, la herramienta fue iniciada para casi 170 usuarios y 17 000 garantías, en cuatro idiomas. «Nuestro objetivo: que todo el mundo trabaje sobre la misma herramienta, con una base de datos unificada y centralizada. La obra era enorme: desplegar una herramienta para tantos usuarios, a nivel mundial, en un grupo tan importante como el nuestro. Esto dista mucho de ser fácil. A pesar de eso, el despliegue se acabó y los comentarios de los usuarios fueron muy positivos», explica Caroline Glass.

Datos más precisos y tiempo ganado para todos

Gracias a la herramienta de gestión de las garantías, los equipos de Suez se concentran ahora sobre su verdadero valor añadido: «Fairways Guarantees nos permite librarnos del aspecto cuantitativo del tratamiento de las garantías. Gracias a esta forma de automatización, nos centramos ahora sobre el aspecto cualitativo del seguimiento de nuestra cartera de fianzas. Con estos informes más precisos, y con valores cruzadas muy detalladas, ahora podemos, por ejemplo, analizar el impacto de las fluctuaciones cambiarias sobre nuestra cartera», detalla la directora del servicio Financiación Comercial y Exportación.

Y los equipos de Caroline Glass no pretenden parar aquí: «Nuestro trabajo evoluciona todos los días. Tenemos que estar siempre al acecho de las evoluciones. Nuestra herramienta debe seguir reinventándose continuamente y el acompañamiento de los expertos de Finance Active resulta especialmente apreciable», concluye Caroline Glass.